Di seguito le domande più frequenti.

Consegne
1. A quanto ammontano le spese di consegna?
Le spese di consegna sono pari a 18,00 Euro per consegna in Italia e 30,00 Euro per consegne in Europa.
Per ulteriori dettagli vai alle “Condizioni di vendita”.
2. Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?
Sì. Durante la fase di acquisto è possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
3. Con quale corriere spedite?
Eshopen affida i propri prodotti al corriere UPS.
4. Il corriere consegna di sabato?
No. La consegna avviene tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
5. Posso venire da voi a Crema a ritirare la merce?
Si, purchè venga fissato un appuntamento contattando Eshopen. Siamo a Crema, in via G. Di Vittorio 2 presso Crema Ricerche.
6. Effettuate consegne all’estero?
Si. E’ da tenere presente però che non si effettuano spedizioni presso Mail Boxes o presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Per le consegne all’estero non si applica il contrassegno.
7. Cosa devo verificare quando il corriere mi consegna la merce?
Tutto il materiale che acquisti da Eshopen viaggia assicurato contro mancanze o danneggiamenti.
In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento vi invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell’ordine.
Eventuali danni esteriori devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati entro 7 giorni a mezzo raccomandata AR al corriere.
Pagamenti
8. Dove trovo le coordinate per il bonifico bancario?
Le coordinate bancarie sono disponibili sul sito alla pagina “Condizioni di vendita”.
9. Posso inviarvi un fax con la prova contabile del bonifico per sbloccare subito l’ordine?
No. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito sul c/c di Maxwell Lab, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, decorsi i quali l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare il numero identificativo dell’ordine, che viene rilasciato nell’email di conferma ordine.
Garanzie sui prodotti
10. Non mi avete inviato lo scontrino, per la garanzia è valida la fattura?
Sì, la fattura è a tutti gli effetti un documento valido per l’esercizio della garanzia. Eshopen invia via e-mail la fattura in formato PDF qualche giorno dopo l’evasione dell’ordine se la modalità di pagamento prescelta è il contrassegno. In caso di bonifico bancario anticipato, la fattura sarà inserita all’interno del pacco in consegna.
12. La garanzia è italiana o europea?
Tutti i prodotti venduti al consumatore finale hanno garanzia legale di 24 mesi.
I titolari di partita IVA (aziende o liberi professionisti) hanno diritto alla garanzia legale di 12 mesi.
Il produttore del bene può offrire una garanzia convenzionale uguale o superiore alla garanzia legale.
La modalità di esercizio della garanzia legale può essere differente a seconda della provenienza del prodotto ma la durata e la tipologia della garanzia è la medesima.

Dati personali
13. Posso modificare la registrazione da azienda a privato o viceversa?
No. E’ necessario effettuare una nuova registrazione con un indirizzo e-mail differente da quello già associato ad un account Eshopen.
Altro
14. Esiste un listino per rivenditori?
Si. Per maggiori informazioni contattare Eshopen eshopen@eshopen.com.
15. I prezzi sono già compresi di Iva?
Sì.